第一节 称呼、问候礼仪
*称呼、问候礼仪
一称呼礼仪
(一)称呼的作用
1、表示尊重
2、拉开距离 不同的称呼表示人际关系距离的不同。
(二)称呼的注意事项
1、常规性称呼 中国不能直呼父母名字、国外则不同
2、区分场合
3、入乡随俗 ”老婆“”媳妇“
4、尊重个人习惯 张教授-张老师
5、注意国别差异 先生、小姐、女士、军衔(上校)、阁下
二、问候礼仪
(一)问候的种类
1、直接式 • 您好、大家好、早上好
2、间接式 • 最近怎么样? • 忙什么呢? • 您去哪里? • 吃了吗?
(二)问候的态度
1、主动 2、热情 3、自然 4、专注
(三)问候的次序
1、一对一的问候 身份低者或年轻者先问候身份高者、年长者。
2、一对多的问候 可逐个问候,也可笼统问候”大家好“,当逐个问候时,要按照由尊 而卑、由长而幼的顺序进行,如果年龄、身份相差不多,可由近及远 依次介绍。
一、称呼训练
(一)对亲属的称呼
(二)工作中的称呼 • 职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼
(三)国际交往中称呼
(四)称呼的禁忌
二、问候训练
(一)面对面问候 你好!早安!上午好!近来还好吗?
(二)动作问候 点头、微笑、招手、握手
(三)电话问候
1、不同的时间使用不同的问候语
2、问候要遵从职业特色
3、问候可以因对象不同而不同
4、问候要先通报自己的姓名
5、问候要注意语气、语调
(四)问候方法
1、言他法 “今天天气不错!”“今天天气很凉!”
2、触景生情法 “上班吗?”“出去吗?”
3、夸赞法 “今天这身衣服特别适合你!”